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Pour répondre aux normes internationales et aux besoins de ses clients en constante évolution, Teledyne Gas and Flame Detection s'engage à développer continuellement de nouveaux produits.

Parallèlement, nous devons périodiquement rationaliser notre gamme de produits pour continuer à offrir des services de la plus haute qualité et rester compétitifs. Une rupture d’approvisionnement de composants critiques peut également induire l’arrêt de la fabrication d’un produit.

Notre politique interne relative à l’arrêt de commercialisation de nos systèmes de détection de gaz est la suivante :

  • Annonce de l’arrêt de fabrication au minimum un an avant la date effective auprès de notre force de vente interne et auprès de nos distributeurs.

  • Fourniture des pièces détachées pendant 8 ans minimum après la date effective d’arrêt de fabrication dans la limite de disponibilité des composants sur le marché.

De plus, dans le cadre du développement de nouveaux produits qui viennent en remplacement de produits existants, nous apportons une attention toute particulière à la maintenabilité du parc existant et à la compatibilité du nouveau matériel avec l’ancien.

Le programme d'extension de garantie de Teledyne Gas an​​d Flame Detection offre une couverture étendue aux détecteurs de gaz ayant des garanties limitées.  Cette couverture augmente la garantie de deux ans si vous demandez un contrat de maintenance au cours des six mois suivant l'acquisition du produit (à partir de la date de mise en service).

Veuillez contacter votre représentant commercial pour savoir si votre régi​​​​on bénéficie de ce programme avantageux.​

Les clients souhaitant retourner un produit acheté doivent d'abord demander à Teledyne Gas and Flame Detection un formulaire d'autorisation de retour de matériel (RMA).  

Veuillez contacter [email protected] pour recevoir un RMA.

Tous les retours

Seuls les articles mentionnés sur ce RMA pourront être remplacés ou faire l'objet d'un avoir. Tout article retourné ne figurant pas sur ce RMA ne sera pas accepté. Tout article figurant sur ce RMA mais non retourné sera considéré comme une rectification de votre part, ne fera pas l'objet d'un remplacement/avoir et le RMA sera clôturé. L'attribution d'un numéro de RMA est un accord verbal pour le retour du ou des produits et ne garantit pas son remplacement/avoir. 

Une inspection physique et mécanique est nécessaire. Les produits retournés devront être reçus dans les 30 jours qui suivent la date d'émission du RMA. Si un remplacement de produit a été émis avant de recevoir les articles renvoyés, et si le produit renvoyé n'est pas reçu dans les 30 jours, le remplacement des articles sera facturé. Des frais seront appliqués pour tous les retours non pris en charge par la garantie, à hauteur de 20 % de la valeur.

Retours faisant l'objet d'un avoir

Les conditions suivantes doivent être respectées pour que le retour de produits achetés chez Teledyne Gas and Flame Detection puisse donner lieu à un avoir : 

  1. l'article doit être inutilisé et retourné dans son emballage d'origine ;

  2. ​l'article doit provenir directement de Teledyne Gas and Flame Detection ;

  3. l'article n'a pas été endommagé lors du retour à Teledyne Gas and Flame Detection;

  4. les articles sujets à une date de péremption tels que les cellules doivent être renvoyés dans le mois qui suit la date de la facture d'origine ;

  5. les articles qui ne sont pas sujets à une date de péremption doivent être renvoyés dans les trois mois qui suivent la date de la facture d'origine.​